监控顾客满意和不满意的信息，评价实施顾客满意的质量管理体系的业绩，寻求改进的机会。
二、该程序的适用范围
适用于本公司产品、完工后的服务。
三、职责
1、销售科负责与顾客的联络、处理顾客的退货或投诉，组织ISO9000认证顾客满意度的调查与分析，向组织内部传递信息。
2、其余部门按要求参与此项活动。
四、ISO9000认证与顾客相关的信息
1、有关产品交付和服务等方面的顾客反映。
2、顾客需求的变化：要货计划与预测。
3、市场需求的变化：价格水平、品种动态、技术发展。
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