ISO9000认证顾客满意度_温州质量认证

1、ISO9000认证顾客满意是指顾客对其要求已达满足程度的感受，一般来说，顾客投诉或抱怨是顾客满意程度低或不满意的表现方式，但没有顾客投诉抱怨并不代表顾客很满意;另一方面，即使组织按照顾客要求交付了产品和提供了服务，也并不一定确保顾客很满意(例如:顾客从与组织同行的对比中可能会感受到两者的差异)。
2、ISO9000认证顾客满意程度是质量管理体系有效性的一项关键业绩指标，它能作为一种监测和预报质量管理体系的运行效果。
3、组织要提升ISO9000认证顾客满意程度，或者说能持续地满足顾客的需求和期望，其先决条件是最高管理者的意识和重视程度，以及能否推动整个组织的顾客意识。此外，还需要组织的各相关职能/人员具体识别、评审、确定、分析、转化和实现顾客需求，识别顾客(包括潜在的顾客)的需求，并通过ISO9000认证设计和开发(或是产品和/或服务的策划)等活动将其转化为产品/服务的规范并加以实现。

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