组织应根据ISO9000认证标准建立顾客档案及信息收集渠道
1、营销部对稳定供货的顾客应建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人等联系方式，经常与其进行联系沟通，收集和分析客户的意见及需求，并做好ISO9000认证顾客沟通情况记录。
2、营销部应通过以下渠道对顾客的各项信息进行收集：
a、与顾客之间的传真、电话、信函等往来时所反映的有关信息情况。
b、顾客来公司进行事务联系时的接触、洽谈所反映的信息和满意情况。
c、利用各种外出活动机会对顾客进行走访，了解其对公司的满意情况。
d、通过展销会等积极与顾客进行接触沟通，收集有关信息，了解顾客需求和市场动态。
e、顾客对产品和服务等方面的质量投诉或抱怨情况的反馈处理。
f、开展市场调研和发放ISO9000认证顾客满意程度调查表进行专题调查。
3、营销部应充分、准确地掌握顾客对产品、服务和ISO9001质量管理体系等方面的各项要求，及时对顾客所反映的各项信息内容进行收集、整理、反馈和有效处理。