一、组织ISO9000质量体系满意度的比较评价
1、与既定目标值比较，小于目标值应采取相关ISO9000质量体系认证的预防和纠正措施；
2、与上次调查结果比较，小于上次结果的应采取预防和纠正措施。
二、组织ISO9000质量管理体系顾客满意度异常信息的处理
1、异常信息包括产品质量指标不符、包装破损、外观不符、数量不符等。
2、公司贸易部收到公司产品的异常信息反馈当天应及时填写“顾客质量信息反馈单”，报质监科按《纠正和预防措施控制程序》执行。
相关记录：
a、顾客满意度调查表
b、顾客质量信息反馈单
c、顾客满意度调查结果及分析报告