1、销售科负责制订产品质量、服务质量、交货准时、配合程度、价格合理、包装规范等顾客满意的各项目指标。
2、销售科向本公司所有顾客发放“顾客满意度调查表”，向顾客征询对本公司的产品质量、价格、交货时间、售后服务等方面的满意程度，收集相关的意见和建议，调查工作应确保客观性和有效性。
3、销售科对调查结果进行统计分析，计算ISO9001认证顾客满意度指数，报告顾客满意的趋势或不满意的主要因素，提出改进的方向。并将顾客不满意的信息传递给相关部门，按ISO9001认证纠正和预防措施控制程序执行。
4、销售科应将顾客满意度趋势与不满意的主要因素与本公司的目标值或竞争对手进行分析、对比，并将分析报告提交ISO9001认证管理评审，作为业绩改进的依据。
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