通过对顾客满意程度的测量与分析，确保顾客获得满意和质量管理体系的持续、有效运行。
二、组织形成ISO9001认证顾客满意程序的应用范围：
本程序适用于对顾客与产品、服务和质量体系等方面有关的满意程度的测量与分析。
三、各部门相关职责
1、营销部负责对顾客满意程度的测量和信息的收集与分析。
2、有关部门负责协助对顾客各项反馈信息的处理及其改正措施的实施。
三、相关ISO9001认证文件
1、与顾客有关的过程控制程序
2、纠正和预防措施控制程序
四、与顾客满意的质量记录
1、顾客满意程度调查表
2、满意度调查分析报告
3、顾客沟通情况记录
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